Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na MAX Pneus, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e atende aos requisitos do Google Merchant Center.
7 dias corridos
Direito de Arrependimento ou Desistência (CDC Art. 49), sem necessidade de justificativa.
30 dias corridos
Para relatar e solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto, conforme registro da transportadora responsável pela entrega.
2. Condições Gerais para Aceitação da Devolução
- Pneu não montado na roda ou instalado no veículo
- Sem sinais de uso, rasgos, asfalto ou avarias
- Com as etiquetas originais do fabricante
- Acompanhado da nota fiscal de compra (ou cópia)
- Com todos os acessórios e itens inclusos no envio
- Dentro do prazo de 7 dias corridos
- Produtos já montados, instalados ou utilizados
- Pneus com sinais de desgaste ou danos por mau uso
- Danos por armazenamento incorreto
- Danos por problemas na suspensão/alinhamento
- Solicitações feitas fora dos prazos estipulados
- Produtos sem nota fiscal
Arrependimento ou Desistência
Dentro dos 7 dias, o frete de retorno é 100% gratuito. Emitiremos uma guia de logística reversa ou agendaremos a coleta sem custo para você.
Defeito de Fabricação
O frete de retorno e o reenvio do novo produto são de responsabilidade integral da MAX Pneus.
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Abertura do Chamado
Entre em contato pela nossa Central de Atendimento via e-mail contato@maxpneus.co ou pelo telefone (62) 3243-9865. Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação.
- 2
Análise Interna
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e a autorização de postagem/coleta.
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Envio do Produto
Disponibilize o produto para coleta ou poste conforme orientação da equipe. Endereço para devoluções: MAX Pneus - Avenida Independência, 1369 - Setor Leste Vila Nova, Goiânia - GO, 74645-010.
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Conferência e Resolução
Ao receber o produto, faremos uma inspeção técnica em até 5 dias úteis. Após a aprovação, daremos andamento ao reembolso ou ao envio do novo produto.
Como trabalhamos exclusivamente com pagamento via PIX, o reembolso é efetuado da seguinte forma:
Reembolso via PIX
Transferência na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação
Crédito na Loja
Cupom no valor integral, disponível imediatamente para novas compras
Importante
Pneus montados ou com sinais de uso não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Recomendamos verificar todas as especificações antes de realizar a montagem.
6. Contato e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de trocas, entre em contato conosco.
E-mail: contato@maxpneus.co
Telefone: (62) 3243-9865
Horário: Seg-Sex: 08h-18h | Sáb: 08h-14h